REKLAMAČNÍ ŘÁD
Tento řád je vydán k zajištění podmínek odpovědnosti za vady prodaného zboží nebo jejich uplatnění kupujícím ve smyslu zákona č.40/1964 Sb. Občanského zákoníku,ve znění předpisů.
ZÁKLADNÍ PODMÍNKY REKLAMACE
1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
1.2 Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávané zboží má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro zboží takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomto odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu,který prodávající pro použití zboží uvádí nebo pro který se zboží obvykle používá.
1.3 Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šestí měsíců ode dne převzetí zboží,se považuje za rozpor existující již při jeho převzetí ,pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud se neprokáže opak.
1.4 Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční lhůtě vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat.
1.5 Za vadu zboží nelze považovat změnu (vlastnosti) výrobku, která vznikla v průběhu záruční lhůty v důsledku jeho opotřebení způsobeno jeho obvyklým užíváním,nesprávného používání, nevhodné či zanedbané základní údržby nebo nesprávného zásahu ze strany kupujícího,případně třetí osoby. Vadou zboží není rovněž menší rozdíl ve struktuře lícové kresby přírodní kůže. Při používání panují uvnitř obuvi extrémní podmínky,které mohou zapříčinit následné zabarvení podšívek.
1.6 Uplatní-li kupující právo z odpovědnosti za vady prodaného zboží řádně a včas, je vedoucí prodejny nebo její pověřený pracovník povinen a reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech ve lhůtě do tři pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na lhůtě delší.
1.7 Zboží k reklamaci kupující předkládá čisté. Prodávající j oprávněn znečištěné nebo obecným hygienickým zvyklostem odporující reklamované zboží odmítnout.
Článek 2:
MÍSTO A ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE
2.1 Kupující uplatňuje reklamaci na prodejně, kde bylo zboží zakoupeno.
2.2 Nákup prokazuje kupující nejlépe prodejním dokladem,na kterém dokládá místo,cenu a dobu zakoupení,popř.jiným věrohodným způsobem. Z jednou z možností je doložení svědectví, které však musím mít výše uvedené náležitosti. Záleží vždy na technických možnostech a zejména dobré vůli prodávajícího, aby si ověřil pravdivost těchto sdělených náležitostí a tím i oprávněnost reklamace. Vedoucí prodejny nebo jim pověřený pracovník je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo z odpovědnosti za vady uplatnit, jelikož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
Článek 3:
LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE
3.1 Základní podmínkou reklamace je, aby byla uplatněna v zákonem stanovené záruční lhůtě, tj.do dvaceti čtyř měsíců ode dne převzetí zboží.
3.2 Právo k odpovědnosti za vady musí být uplatněno v záruční lhůtě a bez zbytečného dokladu po výskytu vady. Případné prodlení při pokračujícímu užívání zboží, může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení výrobku a může být důvodem k odmítnutí reklamace.
3.3 Vyřídí-li se reklamace opravou boží, prodlužuje se záruční lhůta o dobu od uplatnění práva na odstranění vady do doby, kdy je kupující povinen opravené zboží převzít. Jakmile kupující uplatní některé z práv z odpovědnosti za vady, například právo na Opravu zboží či slevu,vykonal volbu a uplatnil jedno z možných práv, je tímto projev vůle vázán a nemůže volbu planěného práva měnit, pokud se nedohodne s prodávajícím jinak.
3.4 Bude-li reklamace vyřešena výměnou vadného zboží za nové, začne běžet lhůta znovu od převzetí nového zboží.
Článek 4:
ODSTRANITELNÉ ZÁVADY
4.1 Za odstranitelnou vadu se považuje taková vada, kdy její odstranění (opravou) neutrpí vážněji vzhled, funkce a kvalita výrobku a jejíž odstranění lze provést bez zbytečného odkladu.
4.2 Za vady odstranitelné se považují u obuvi a kožené galanterie vad háčků, kroužků patníků,podpatků, ozdob, zdrhovadel,kování,odlepených i neodlepených podešví a části výrobků kožené galanterie,rozpárané šití a další podobné vady.
4.3 U výskytu odstranitelné vady má kupující právo požadovat její bezplatné, včasné a řádné odstranění.
4.4 Vyskytne-li se odstranitelná vady na zboží , které nebylo ještě použitu,může kupující podle své volby požadovat buď její bezplatné, včasné a řádné odstranění nebo výměnu zboží, příp. odstoupit od smlouvy.
Článek 5:
NEODSTRANITELNÉ VADY
5.1 Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, která brání řádnému užívání výrobku a kterou nelze odstranit nebo vyskytnou-li se na výrobku součastně tři vady, které brání jeho řádnému užívání.
5.2 Za neodstranitelnou vadu se dále považuje i vada, která nebrání řádnému užívání výrobku, avšak kterou nelze bez zbytečného odkladu odstranit nebo jejímž odstranění by utrpěl vzhled nebo kvalita výrobku.
5.3 Jde-li o vadu neodstranitelnou, nezpůsobenou nedbalosti při užívání samotným spotřebitelem, má kupující právo požadovat: a) výměnu zboží za bezvadné nebo b) odstoupení od kupní smlouvy v případě, že charakter neodstranitelné vady brání řádnému užívání věci.
5.4 V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání věci jako věci bez vady (např.vady estetické, vzhledu apod.) má kupující právo na přiměřenou slevu kupní ceny. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady,stupni a způsobu opotřebení výrobku, délce jeho užívání a k možnostem jeho další užití.
Článek 6:
6.1 Základní podmínkou pro zachování dobrého stavu obuvi a její funkčnosti je řádná prevence kupujícího formou základní údržby obuvi.
6.2 Spotřebitel před zakoupením výrobku bere v úvahu účel použití obuvi, provedení svršku i podevše, materiál i způsob ošetření jednotlivých druhů obuvi,stejně jako případné vlastní fyziologické rozdíly ve stavbě chodidla.
6.3 Za účelem správného výběru odpovídající typu obuvi poskytuje poradenskou službu prostřednictvím svého prodejního personálu.
